5 Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln (einschließlich Best Practices und Tipps)

Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihr No-Code-MVP auf den Markt gebracht, und die Aufregung über den ersten Start ist spürbar. Mit der Zeit haben Sie jedoch das Gefühl, dass das Feedback Ihrer Benutzer stagniert. Sicher, ein paar Bewertungen sickern ein, aber Sie müssen überprüfen, ob dieses Feedback hilfreich ist. Du erhoffst dir mehr Quantität, aber auch mehr Qualität. Sie möchten wissen, was Ihre Kunden über Ihr Produkt und seine Funktionen denken, und die einzige Möglichkeit, diese Informationen zu erhalten, besteht darin, Kundenfeedback zu sammeln. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, dieses Feedback mit umsetzbaren Erkenntnissen zu erhalten. Dazu gehören fünf Möglichkeiten, Kundenfeedback einzuholen, bewährte Verfahren und Tipps.  

Bevor Sie es wissen, sind Sie mit Ihrem No-Code-MVP wieder auf dem richtigen Weg und sammeln alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihr Produkt zu verbessern und Ihre Kunden glücklich zu machen. Minimum Code kann dabei helfen. Als No-Code-Entwicklungsagentur sind wir darauf spezialisiert, No-Code-MVPs zu erstellen, mit denen Sie Kundenfeedback schneller sammeln können, damit Sie Ihr Produkt verbessern und wieder mit dem Geschäft beginnen können.

Was ist die Bedeutung von Kundenfeedback

Kundenfeedback ist für Unternehmen jeder Größe unerlässlich. Es dient als Informationsquelle, die dazu beiträgt, Produkte zu gestalten, Dienstleistungen zu verbessern und das allgemeine Kundenerlebnis zu stärken. Durch das Sammeln von Feedback können Unternehmen direkt von ihren Nutzern hören und ein klares Bild davon erhalten, wie Produkte und Dienstleistungen angenommen werden. Wenn Unternehmen wissen, was funktioniert und was verbessert werden muss, können sie fundierte Entscheidungen treffen, Aktualisierungen priorisieren und engere Kundenbeziehungen pflegen.

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Für Unternehmer und Unternehmen, die kundenorientierte Anwendungen entwickeln möchten, bietet Feedback umsetzbare Erkenntnisse, die zu einer kontinuierlichen Verbesserung führen. Dadurch wird sichergestellt, dass sich das Produkt gemäß den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer weiterentwickelt. Feedback überbrückt die Lücke zwischen Unternehmensabsichten und Benutzererfahrungen und macht es zu einem Tool für jedes Unternehmen.

Der Wert von Kundenfeedback für das Geschäftswachstum

Verbessert die Produktqualität und Relevanz

Das Sammeln von Kundenfeedback hilft Unternehmen, sich an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen. Feedback identifiziert bestimmte Bereiche eines Produkts, die den Nutzern gefallen oder mit denen sie zu kämpfen haben, und ermöglicht so gezielte Verbesserungen. Entwickler können sich beispielsweise auf die Optimierung der Benutzeroberfläche konzentrieren, wenn Benutzer häufig auf Navigationsschwierigkeiten hinweisen. Die regelmäßige Erfassung von Feedback fördert auch einen iterativen Produktentwicklungsprozess. Da Aktualisierungen auf der Grundlage der tatsächlichen Benutzerbedürfnisse vorgenommen werden, bleiben die Produkte relevant und entsprechen den aktuellen Marktanforderungen.

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Laut einer Microsoft-Studie, 96% der Verbraucher geben an, dass Kundenservice und Feedback entscheidend dafür sind, ob sie sich für eine Marke entscheiden. Dies zeigt, wie sich Feedback erheblich auf die Produktqualität und Kundenzufriedenheit auswirkt.

Verbessert die Kundenzufriedenheit und Loyalität

Das Sammeln von Kundenfeedback hilft Unternehmen, Vertrauen und Engagement aufzubauen. Wenn Nutzer sehen, dass ihre Meinung geschätzt und umgesetzt wird, fühlen sie sich loyal. Es ist wahrscheinlicher, dass sie sich mit einer Marke beschäftigen und zu einer Marke zurückkehren, die aktiv auf Feedback hört und darauf reagiert. Darüber hinaus ermöglicht die Identifizierung von Schwachstellen anhand von Nutzerfeedback Unternehmen, Frustrationen zu bewältigen, bevor sie zu Geschäftsabbrechern werden, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.

Treibt Innovation und Wettbewerbsvorteile voran

Das Feedback der Nutzer ist eine hervorragende Inspirationsquelle für innovative Funktionen oder Produktangebote. Benutzerkommentare enthalten häufig Vorschläge für Verbesserungen oder neue Funktionen. Sie helfen Unternehmen, die Nase vorn zu haben, indem sie proaktiv auf die Bedürfnisse des Marktes eingehen. In sich schnell entwickelnden Märkten wie SaaS oder digitalen Plattformen ist es unerlässlich, auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Das regelmäßige Einholen und Umsetzen von Feedback stellt sicher, dass das Produkt eines Unternehmens relevant bleibt und der Konkurrenz überlegen ist.

Reduziert die Kundenabwanderung und erhöht die Kundenbindung

Das Sammeln von Kundenfeedback ermöglicht es Unternehmen, Probleme proaktiv zu lösen. Wenn Unternehmen verstehen, warum Benutzer möglicherweise unzufrieden sind, können sie Anpassungen vornehmen, um Kunden zu binden. Untersuchungen zeigen, dass Verbesserung der Kundenbindung Schon um 5% kann der Gewinn um 25 bis 95% gesteigert werden.

Unterstützt datengestützte Entscheidungsfindung

Feedback liefert Unternehmen konkrete Daten, um ihre Entscheidungen zu treffen. Anstatt sich auf Annahmen oder interne Ideen zu verlassen, können Unternehmen Änderungen vornehmen, die auf echten Benutzerdaten basieren. Durch die Analyse von Feedbackmustern können Unternehmen ihre Marketingstrategien, Produktupdates und Kundenservice-Konzepte so anpassen, dass sie ihr Publikum besser bedienen.

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• So erstellen Sie ein MVP

1. Umfragen

Warum Umfragen es in sich haben

Umfragen sind ein leistungsstarkes Instrument, um direktes, strukturiertes Feedback von Kunden einzuholen. Sie ermöglichen es Unternehmen, spezifische, gezielte Fragen zu stellen, die Aufschluss über die Zufriedenheit der Nutzer, Präferenzen und Bereiche geben, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Umfragen sind besonders wertvoll, da sie quantifizierbare Daten liefern, die analysiert werden können, um Trends zu erkennen, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und als Entscheidungshilfe zu dienen. Umfragen bieten Kunden eine einfache Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern, insbesondere wenn sie kurz und bündig gestaltet sind. Durch das Sammeln der Antworten eines breiten Publikums können Unternehmen nachvollziehen, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen wahrgenommen werden.

Bewährte Methoden für Umfragen

Konzentrieren Sie sich auf Klarheit und Kürze

Wenn Sie Fragen einfach und präzise halten, können Kunden sie schnell verstehen und beantworten, was zu höheren Abschlussraten führt. Verwenden Sie eine leicht verständliche Sprache und vermeiden Sie Fachjargon, der die Befragten verwirren könnte. Jede Frage sollte einen klaren Zweck haben. Ein Experte für Umfragedesign auf Quora schlägt vor: „Die besten Umfragen erfordern vom Befragten nur wenig Zeit und Mühe. Klarheit und Kürze sind unerlässlich, um die Nutzerbindung aufrechtzuerhalten.“

Richtiges Timen

Das Timing spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie relevant und ehrlich Feedback sein wird. Das Versenden einer Umfrage unmittelbar nach einem wichtigen Ereignis, wie einem Kauf oder einer Interaktion mit dem Kundensupport, hilft dabei, das genaueste Feedback zu erfassen. An verschiedenen Punkten der Kundenreise sind möglicherweise unterschiedliche Umfragetypen erforderlich. Beispielsweise können Umfragen nach dem Kauf die Kundenzufriedenheit erfassen, während Umfragen nach dem Support die Servicequalität bewerten. Ein Reddit-Nutzer teilte mit: „Es ist wahrscheinlicher, dass ich eine Umfrage direkt ausfülle, nachdem ich etwas gekauft oder mit dem Kundendienst gesprochen habe. Wenn mir die Erfahrung noch frisch in Erinnerung ist, bin ich bereit, detailliertes Feedback zu geben.“

Anreize für Antworten schaffen

Anreize wie kleine Rabatte, Treuepunkte oder die Teilnahme an einer Verlosung können die Teilnahmequote an Umfragen erhöhen. Selbst einfache Bestätigungen der Bemühungen des Kunden, wie eine „Dankeschön“ -Nachricht, können einen Unterschied machen. Anreize sind besonders effektiv bei längeren Umfragen, bei denen Kunden möglicherweise einen zusätzlichen Schub benötigen, um die für das Ausfüllen der Umfragen erforderliche Zeit aufzuwenden. Laut SurveyMonkey kann das Anbieten von Anreizen die Beantwortungsquoten von Umfragen um bis zu 30% erhöhen. Diese einfache Ergänzung kann Umfragen wesentlich effektiver machen, um mehr Beantwortungen zu sammeln.

Vorgeschlagene Tools und Tipps für effektive Umfragen

Empfohlene Umfragetools

• Typeform: Typeform ist für sein interaktives, benutzerfreundliches Design bekannt und hilft dabei, Umfragen unterhaltsam zu gestalten, was zu höheren Rücklaufquoten führt.
• Google Forms: Eine einfach zu bedienende, kostenlose Option, die Anpassungen und schnelle Analysen durch die Google Sheets-Integration ermöglicht und sich somit ideal für einfache Umfrageanforderungen eignet.

Tipps zur Verbesserung der Effektivität von Umfragen

• Personalisieren Sie Umfrageanfragen: Wenn möglich, sprechen Sie Kunden mit Namen an und verweisen Sie auf ihre letzten Interaktionen. Diese Personalisierung hilft den Kunden, sich geschätzt zu fühlen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Teilnahme.
• Erläutern Sie den Wert ihres Feedbacks: Informieren Sie die Befragten darüber, wie ihre Beiträge das Produkt oder die Dienstleistung verbessern werden. Wenn Kunden verstehen, dass ihr Feedback Veränderungen direkt beeinflussen kann, fühlen sie sich eher zur Teilnahme veranlasst.
• Was erfahrene Leute sagen: Ein Marktforscher auf Quora stellt fest: „Wenn Kunden sehen, dass Feedback zu echten Verbesserungen führt, ist es wahrscheinlicher, dass sie an zukünftigen Umfragen teilnehmen. Konsequentes Handeln auf der Grundlage von Umfrageergebnissen zeigt den Kunden, dass ihre Meinung wichtig ist.“

Nutzererfahrungen mit Umfragen

Benutzer auf Reddit

„Es ist wahrscheinlicher, dass ich auf Umfragen von Unternehmen antworte, die zeigen, dass sie Feedback ernst nehmen. Ich habe einmal in einer Umfrage eine geringfügige Funktionsverbesserung vorgeschlagen, und einige Monate später wurde sie tatsächlich umgesetzt. Es fühlt sich gut an zu wissen, dass sie zuhören.“ In einer aktuellen Feedback-Studie 73% der Kunden berichteten dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit an einer Umfrage teilnehmen, wenn sie wissen, dass die Ergebnisse zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen verwendet werden. Dies unterstreicht die Bedeutung von Transparenz und Folgemaßnahmen.

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2. Feedback in der App

Warum In-App-Feedback so mächtig ist

Feedback in der App ermöglicht es Unternehmen, kontextbezogene Einblicke von Benutzern in Echtzeit zu erfassen, während sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagieren. Dieser Ansatz hilft dabei, Eingaben zu sammeln, wenn ein Benutzer auf eine Funktion stößt, einen Kauf abschließt oder auf ein Problem stößt, und stellt so sicher, dass seine Erkenntnisse sofort und authentisch sind. Da Benutzer Feedback geben, während sie noch mit der App interagieren, führt diese Methode oft zu genaueren, umsetzbaren Daten, da Benutzer ihre Erfahrungen auf der Grundlage ihrer aktuellen Interaktionen teilen können, anstatt sie sich später daran zu erinnern.

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In-App-Feedback ist für die kontinuierliche Produktentwicklung wertvoll, da es sofortige Benutzerreaktionen zeigt, Schwachstellen identifiziert und es Unternehmen ermöglicht, ihr Angebot kontinuierlich zu verbessern. Mit diesem Ansatz müssen sich Unternehmen nicht auf Umfragen verlassen, die Tage später versendet werden. Sie können die Eindrücke der Nutzer in Echtzeit erfassen, sodass Probleme leichter behoben und das Nutzererlebnis an die aktuellen Bedürfnisse angepasst werden können.

Bewährte Methoden für In-App-Feedback

Verwenden Sie Trigger mit Bedacht

• Wichtige Momente ins Visier nehmen: Promptes Feedback an entscheidenden Punkten der Benutzerreise, z. B. direkt nach dem Kauf, nach Abschluss einer bestimmten Aufgabe oder nach der Interaktion mit einer neu eingeführten Funktion.
• Vermeiden Sie es, Benutzer zu überfordern: Zu viele Feedback-Aufforderungen können sich aufdringlich anfühlen und die Benutzererfahrung beeinträchtigen. Verwenden Sie zeitlich gut abgestimmte, spezifische Auslöser, damit sich Feedback natürlich und relevant anfühlt.
• Beispiel: Eine Mitfahr-App könnte Nutzer unmittelbar nach Abschluss einer Fahrt um Feedback bitten und so sicherstellen, dass sie positive oder negative Erlebnisse kommentieren können, solange ihnen die Fahrt noch in Erinnerung ist.

Halte es einfach

• Kurze und direkte Aufforderungen: Halten Sie die Feedback-Aufforderung einfach, um die Benutzer zu einer schnellen Antwort zu ermutigen. Zum Beispiel eine Aufforderung mit der Frage: „Wie war Ihre Erfahrung?“ Mit einer Option „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ können Sie sofortige Einblicke mit minimaler Unterbrechung erhalten.
• Antworten mit einem Klick: Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Erfahrung mit einem einzigen Fingertipp zu bewerten. Die Bereitstellung von Optionen wie Emojis, Sternebewertungen oder Daumen hoch/runter vereinfacht den Vorgang und erhöht die Antwortraten.
• Was Experten sagen: UX-Designer in Foren wie UX Planet betonen, dass kurze Aufforderungen die Reibung reduzieren, was zu mehr Antworten führt und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sich Benutzer über Feedback-Anfragen ärgern.

Bieten Sie Optionen für detailliertes Feedback an

• Optionale Kommentare: Einfachheit ist zwar von entscheidender Bedeutung, aber die Möglichkeit, dass Benutzer zusätzliche Kommentare abgeben können, verleiht dem Feedback Tiefe. Benutzer mit mehr Kommentaren können näher darauf eingehen, während diejenigen, die eine schnelle Bewertung bevorzugen, diese stattdessen abgeben können.
• Einfacher Zugriff auf detailliertes Feedback: Wenn Nutzer konkretes Feedback haben, erlauben Sie ihnen, auf „Mehr hinzufügen“ oder „Erzählen Sie uns mehr“ zu klicken. Vermeiden Sie es jedoch, detailliertes Feedback zur Pflicht zu machen, da dies Benutzer abschrecken kann, die schnelle Antworten bevorzugen.
• Tipp: Richten Sie Feedback-Formulare ein, damit Benutzer problemlos von schnellen Bewertungen zu detaillierteren Kommentaren wechseln können. So stellen Sie sicher, dass sie sich gehört fühlen, ohne gezwungen zu werden, lange Erklärungen abzugeben.

Tools und Tipps für eine effektive Erfassung von In-App-Feedback

Empfohlene Plattformen

• Intercom: Intercom ist eine robuste Plattform zum Sammeln von In-App-Feedback über Popups, Chatbots und Nachrichten. Es lässt sich problemlos in Apps integrieren und bietet Benutzern eine unterbrechungsfreie Möglichkeit, ihre Erfahrungen auszutauschen.
• Qualaroo: Qualaroo ist bekannt für seine unaufdringlichen Feedback-Popups und ermöglicht es Unternehmen, gezielte Feedback-Aufforderungen in Echtzeit zu erstellen. Es bietet Anpassungsoptionen und eignet sich gut, um sofortige Benutzerreaktionen auf bestimmte Aktionen oder Funktionen zu erfassen.

Tipps zur Maximierung des In-App-Feedbacks

• Analysieren Sie regelmäßig Feedback-Trends: Überprüfen Sie regelmäßig das In-App-Feedback, um wiederkehrende Themen oder Probleme zu erkennen. Trends in den Feedback-Daten können Bereiche hervorheben, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und als Richtschnur für Bemühungen zur Produktverbesserung dienen.
• Schnelles Handeln bei erkannten Problemen: Die zeitnahe Behandlung häufig vorkommender Feedback-Themen zeigt den Benutzern, dass ihr Feedback wichtig ist, und hilft, das Produkterlebnis zu verbessern, bevor Probleme eskalieren.

3. Feedback aus den sozialen Medien

Warum Social Media eine Feedback-Goldmine für Unternehmen ist

Social-Media-Plattformen bieten eine einzigartige und wertvolle Möglichkeit, ungefiltertes Kundenfeedback zu erfassen. Da Nutzer ihre Meinung in sozialen Netzwerken oft frei äußern, können Unternehmen ehrliche und spontane Einblicke in ihre Produkte oder Dienstleistungen erhalten. Durch die Überwachung von Erwähnungen, Kommentaren und Direktnachrichten in sozialen Medien können Unternehmen den Grad der Kundenzufriedenheit ermitteln, neu auftretende Probleme erkennen und die allgemeine Markenstimmung in Echtzeit einschätzen.

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Das Feedback in den sozialen Medien hebt auch spezifische Problembereiche und Verbesserungsmöglichkeiten hervor, die Nutzer in herkömmlichen Feedback-Kanälen möglicherweise nicht teilen. Durch die Interaktion mit Feedback auf diesen Plattformen wird die Markentreue weiter gestärkt, da die Kunden das Gefühl haben, dass ihre Stimmen in der Öffentlichkeit geschätzt und anerkannt werden.

Bewährte Methoden für das Sammeln von Feedback in sozialen Medien

Überwachen Sie Markenerwähnungen und Keywords

• Richten Sie Benachrichtigungen ein: Verwenden Sie Tools, um Markenerwähnungen, bestimmte Keywords oder produktbezogene Hashtags zu verfolgen und direktes und indirektes Feedback zu erhalten. Auf diese Weise kannst du Erkenntnisse von Nutzern erfassen, die dein Konto möglicherweise nicht direkt taggen.
• Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Kommentare: Wenn Sie sich mit beiden Arten von Feedback befassen, zeigen Sie, dass Sie alle Beiträge wertschätzen, und trägt dazu bei, Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen. Wenn Sie auf negatives Feedback umgehend eingehen, können Sie verhindern, dass Probleme eskalieren.
• Was Experten sagen: Social-Media-Marketing-Experten empfehlen, Keywords zu überwachen, die sich auf Ihre Branche beziehen, um Erkenntnisse von Kunden und Wettbewerbern zu gewinnen. Dieser Ansatz bietet einen umfassenderen Überblick darüber, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Engagieren Sie sich für soziales Zuhören

• Verstehen Sie die Kundenstimmung: Mithilfe von Social Listening-Tools können Sie die allgemeine Stimmung gegenüber Ihrer Marke verfolgen und analysieren. Dadurch können Muster aufgedeckt werden, wie Kunden über aktuelle Updates, Funktionen oder Marketingmaßnahmen denken.
• Identifizieren Sie Chancen und Schwachstellen: Indem Sie die Stimmung in den sozialen Netzwerken kontinuierlich verfolgen, können Sie Möglichkeiten erkennen, das Kundenerlebnis zu verbessern oder neue Funktionen einzuführen, die den Erwartungen der Nutzer entsprechen.
• Beispiel: Eine Restaurantkette, die eine zunehmende positive Stimmung zu neuen veganen Optionen feststellte, erweiterte ihre Speisekarte, um der Nachfrage gerecht zu werden, was zu einem Anstieg der Kundenbindung und des Umsatzes führte.

Unterstützen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC)

• Erstellen Sie Kampagnen rund um Feedback: Ermutigen Sie Nutzer, ihre Erfahrungen zu teilen, indem Sie Hashtag-Kampagnen erstellen oder Anreize für Bewertungen schaffen. UGC kann unschätzbare Einblicke in Kundenpräferenzen und Kundenzufriedenheit bieten.
• Spotlight-Kundenberichte: Das Teilen positiver Kundenbeiträge baut eine Beziehung auf und liefert wertvolles Feedback darüber, was Kunden an Ihrem Produkt am meisten schätzen.
• Was Nutzer sagen: In einem Reddit-Thread teilte ein Nutzer mit: „Es ist wahrscheinlicher, dass ich Feedback in den sozialen Medien teile, wenn die Marke auf Kundenbeiträge reagiert und sie wertschätzt. Es fühlt sich interaktiver an als das Ausfüllen eines Formulars.“

Empfohlene Tools und Tipps für eine effektive Erfassung von Social Media-Feedback

Empfohlene Tools zur Überwachung sozialer Medien

• Hootsuite: Hootsuite verfolgt Erwähnungen, Keywords und Hashtags auf mehreren Social-Media-Plattformen in Echtzeit. Es bietet eine organisierte Möglichkeit, Kundenfeedback zu verwalten und darauf zu reagieren.
• Brandwatch: Brandwatch bietet erweiterte Analytik und Stimmungsanalyseund hilft Ihnen dabei, die allgemeine Wahrnehmung Ihrer Marke zu verstehen und wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Praktische Tipps zur Nutzung von Social Media-Feedback

• Nutze Feedback als Inspiration für Inhalte: In sozialen Netzwerken werden häufig beliebte Funktionen, häufig gestellte Fragen oder häufig auftretende Herausforderungen aufgedeckt, die als Inspiration für Blogposts, FAQs oder Tutorial-Videos dienen können.
• Weiterverfolgung von Feedback: Wenn Sie das Anliegen eines Kunden in den sozialen Medien ansprechen, sollten Sie erwägen, eine öffentliche Antwort zu geben, um anderen zu zeigen, dass ihr Feedback zu Maßnahmen führt.

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4. Testen durch Benutzer

Warum Benutzertests wichtig sind

Nutzertests für digitale Produkte gibt Unternehmen direktes Feedback, indem es ihnen ermöglicht, zu sehen, wie echte Benutzer mit ihren Produkten interagieren. Im Gegensatz zu Umfragen oder Feedback in sozialen Medien, die auf selbst berichteten Erfahrungen beruhen, zeigen Nutzertests das tatsächliche Nutzerverhalten auf und heben Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Navigationsprobleme und Bereiche hervor, in denen Benutzer verwirrt sein können.

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Dieser Prozess ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit zu erkennen, was funktioniert und was nicht, und hilft so dabei, fundierte, benutzerorientierte Designverbesserungen vorzunehmen. Für Startups und Unternehmen Entwicklung neuer digitaler Produkte, Benutzertests bieten frühe Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit von Produkten. Dieses Feedback ist von unschätzbarem Wert für die Entwicklung eines Produkts, das auf die Bedürfnisse der Benutzer abgestimmt ist, und erhöht so die Chancen auf eine erfolgreiche Markteinführung und Kundenbindung.

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Bewährte Methoden für effektive Benutzertests

Realistische Szenarien erstellen

• Entwerfen Sie reale Aufgaben: Richten Sie spezifische Szenarien ein, die reale Anwendungsfälle nachahmen, sodass Benutzer wie in ihren täglichen Routinen mit dem Produkt interagieren können. Eine Finanz-App könnte beispielsweise eine Aufgabe wie „Aktuelle Ausgaben verfolgen“ zuweisen.
• Unaufgeforderte Interaktionen beobachten: Lassen Sie Benutzer nach Abschluss von Aufgaben frei erkunden, um zu sehen, zu welchen Funktionen sie sich von Natur aus hingezogen fühlen und welche sie ignorieren.
• Was Experten sagen: Ein UX-Experte in einem Designforum erklärt: „Die besten Erkenntnisse kommen aus ungefiltertem, ungefiltertem Feedback. Das natürliche Verhalten der Nutzer deckt oft Probleme auf, die bei strukturierten Fragen übersehen werden könnten.“

Verwenden Sie Bildschirmaufnahme und Heatmaps

• Visuelle Daten erfassen: Tools wie Bildschirmaufzeichnung und Heatmaps zeigen, wo Nutzer klicken, scrollen oder zögern. Dies hilft dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen Unklarheiten herrschen, oder Merkmale, die die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
• Identifizieren Sie Frustrationspunkte: Mithilfe von Bildschirmaufzeichnungen können Sie nachverfolgen, wo Benutzer nicht weiterkommen oder frustriert sind, z. B. Bereiche mit unklaren Anweisungen oder komplexer Navigation.
• Beispiel: Ein Softwareunternehmen bemerkte, dass Benutzer häufig mit der Maus über einen nicht anklickbaren Benutzeroberflächenbereich bewegten, und forderte sie auf, das Design zu aktualisieren, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Sammeln Sie sowohl qualitative als auch quantitative Daten

• Erfassung von Kennzahlen und Erkenntnissen: Quantitative Daten wie Abschlussquoten und Bearbeitungszeit bieten eine numerische Grundlage für das Verständnis der Benutzerfreundlichkeit. Qualitative Eingaben wie Kommentare fügen den Kontext hinzu, um zu erklären, warum bestimmte Probleme auftreten.
• Ermutigen Sie zu offenem Feedback: Ermöglichen Sie Benutzern, Kommentare abzugeben, während sie Aufgaben erledigen. So gewinnen Sie persönliche Erkenntnisse und Reaktionen, die Zahlen allein möglicherweise nicht preisgeben.
• Was Nutzer sagen: Ein Nutzer auf Quora teilte mit: „Während einer Testsitzung stellte ich fest, dass der Ablauf der App nicht meinen Vorstellungen entsprach. Es war hilfreich, direktes Feedback zu geben, und es war klar, dass das Unternehmen wirklich zuhörte.“

Tools und Tipps für die Durchführung von Benutzertests

Empfohlene Tools zum Testen von Benutzern

• UserTesting: Diese beliebte Plattform bietet On-Demand-Zugriff auf echte Benutzer, die Einblicke bieten, wenn sie mit Ihrer App oder Website interagieren, und eignet sich daher ideal für Remote-Tests. Hotjar: Hotjar ist bekannt für Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen und ermöglicht es Ihnen, Benutzeraktionen zu beobachten, Navigationsmuster zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.

Praktische Tipps für effektive Nutzertests

• Rekrutieren Sie relevante Tester: Wählen Sie Nutzer aus, die Ihrer Zielgruppe sehr ähnlich sind, um Feedback zu erhalten, das Ihre Kernnutzerbasis genau widerspiegelt.
• Auf der Grundlage von Feedback iterieren: Passen Sie das Produkt auf der Grundlage des Feedbacks der Benutzertests an und testen Sie weiter mit neuen Benutzern, um Verbesserungen zu validieren.

5. Interaktionen mit dem Kundensupport

Warum der Kundensupport eine wertvolle Feedback-Quelle ist

Interaktionen mit dem Kundensupport bieten einen direkten Draht, um Kundenbedürfnisse, Frustrationen und Fragen zu verstehen. Jedes Support-Ticket, jeder Live-Chat oder Anruf bietet die Möglichkeit, in Echtzeit Feedback von Benutzern einzuholen, die sich aktiv mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigen. Das Feedback des Kundensupports bezieht sich häufig auf die unmittelbarsten und wirksamsten Probleme, auf die Benutzer stoßen, und liefert Erkenntnisse, die für die Verbesserung der Produktfunktionen und der Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung sind.

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Da Benutzer sich häufig an den Kundensupport wenden, um Bedenken zu äußern oder Hilfe zu suchen, ist dies ein idealer Kanal, um häufig auftretende Probleme, Funktionswünsche und potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Darüber hinaus zeigt die Reaktion auf Feedback aus Interaktionen mit dem Kundensupport den Nutzern, dass ihre Bedenken gehört und geschätzt werden, was die Kundenbindung und das Vertrauen stärkt.

Bewährte Methoden zum Einholen von Feedback aus Interaktionen mit dem Kundensupport

Probleme dokumentieren und kategorisieren

• Verfolgen Sie häufig auftretende Probleme: Dokumentieren Sie regelmäßig häufige Beschwerden oder Fragen, um Muster zu erkennen. Wenn beispielsweise mehrere Benutzer Schwierigkeiten mit einer bestimmten Funktion melden, handelt es sich wahrscheinlich um einen Bereich, der verbessert werden muss.

• Nach Kategorien ordnen: Die Kategorisierung von Feedback hilft Teams, Verbesserungen schnell zu analysieren und zu priorisieren. Zu den Kategorien gehören Benutzerfreundlichkeit, technische Probleme, Anfragen zu Produktfunktionen und Abrechnung.
• Was Experten sagen: Ein Berater für Kundenerlebnisse auf LinkedIn stellte fest: „Wenn Sie Feedback nach Kategorien organisieren, können Sie umsetzbare Trends erkennen, sodass leichter zu erkennen ist, welche Anpassungen die positivsten Auswirkungen haben werden.“

Führen Sie Umfragen nach der Interaktion durch

• Sofortiges Feedback einholen: Senden Sie nach jeder Support-Interaktion kurze Umfragen, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und ungelöste Probleme zu erkennen.
• Stellen Sie wichtige Fragen: Verwenden Sie Fragen wie „Haben wir Ihr Problem gelöst?“ oder „Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten?“ um die Effektivität des Supports zu messen und bestehende Probleme zu lokalisieren.
• Beispiel: Ein SaaS-Unternehmen sendet nach jedem Chat eine Umfrage mit 3 Fragen, in der Kunden gebeten werden, ihre Zufriedenheit zu bewerten, zusätzliches Feedback zu geben und anzugeben, ob ihr Problem gelöst wurde.

Live-Chat- und Anrufprotokolle überprüfen

• Analysieren Sie echte Konversationen: Sehen Sie sich die Protokolle an, um Einblicke in wiederkehrende Probleme zu erhalten und zu beurteilen, wie gesunde Support-Interaktionen den Kundenbedürfnissen entsprechen.
• Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche: Durch die Analyse von Protokollen können Bereiche hervorgehoben werden, in denen Kunden mehr Beratung oder zusätzliche Produktverbesserungen benötigen.
• Benutzereinblick: Ein Kundenbetreuer auf Reddit teilte mit: „Unser Team überprüft regelmäßig die Transkripte, um die Qualität unseres Supports zu verbessern. Wir haben zahlreiche Möglichkeiten identifiziert, unsere Plattform benutzerfreundlicher zu gestalten, indem wir einfach gesehen haben, womit die Leute bei Supportanrufen zu kämpfen haben.“

Tools und Tipps für die effektive Erfassung von Feedback vom Kundensupport

Empfohlene Tools für die Verwaltung und Analyse von Support-Feedback

• Zendesk: Zendesk ist für seine robusten Ticket- und Analysefunktionen bekannt und ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback auf der Grundlage von Support-Interaktionen zu kategorisieren und zu analysieren.
• Freshdesk: Freshdesk bietet Tools zur Nachverfolgung von Problemen, zur Kategorisierung von Tickets und zur Erstellung von Berichten über häufig auftretende Kundenprobleme und häufig gestellte Fragen.

Tipps zur Nutzung von Support-Feedback

• Überprüfen Sie regelmäßig die Feedback-Trends: Planen Sie eine wöchentliche oder monatliche Überprüfung der Supportdaten auf Muster ein und stellen Sie sicher, dass diese Informationen mit den Produkt- und Entwicklungsteams geteilt werden.
• Feedback für Schulungen verwenden: Wenn Benutzer häufig Unklarheiten mit einer Funktion melden, schulen Sie die Support-Mitarbeiter darin, diese Probleme zu lösen, und arbeiten Sie gleichzeitig daran, die Funktion selbst zu vereinfachen.

Was echte Benutzer über Kundensupport-Feedback sagen

Kunde auf Quora

„Wenn Unternehmen das Feedback des Kundensupports ernst nehmen, zeigt sich das. Ein Unternehmen, mit dem ich zusammengearbeitet habe, hat einen von mir gemeldeten Fehler behoben, und das hat mich zu einem treuen Nutzer gemacht, weil ich wusste, dass sie meine Erfahrung schätzen.“

Einblick in die Branche

Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen die auf das Feedback des Kundensupports reagieren, verbessern die Kundenzufriedenheit um bis zu 33% (Forbes). Dies zeigt den Wert von Support-Feedback als Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung.

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Warum Mindestcode ideal für kundenorientierte Apps ist

Der Mindestcode ist ein Agentur für No-Code-Entwicklung das sich ausschließlich darauf konzentriert, Unternehmen bei der Entwicklung kundenorientierter Anwendungen zu unterstützen. Unser Ansatz konzentriert sich auf eine iterative Entwicklung, die auf direktem Benutzerfeedback basiert. So können wir Unternehmen dabei unterstützen, zuverlässige Anwendungen zu entwickeln, die die Bedürfnisse ihrer Endbenutzer erfüllen, ohne die langen Entwicklungszyklen herkömmlicher Codierung. Minimum Code ist versiert in der Entwicklung von SaaS- und Service-Webanwendungen, bei denen Kundenbindung und Kundenerlebnis im Vordergrund stehen. Unser Fachwissen kann Ihnen helfen, schnell eine kundenorientierte Anwendung zu erstellen, die sich an Ihre Nutzerbasis anpasst, wenn diese wächst und sich verändert.

Hauptvorteile von Mindestcode für kundenorientierte Entwicklung

Schnelle Integration von Kundenfeedback-Funktionen

Integrieren Sie Kundenfeedback-Tools so schnell wie möglich in Ihre Anwendung, um Benutzerinformationen in Echtzeit zu sammeln. Mindestcode ermöglicht eine reibungslose Integration von Feedback-Funktionen in Echtzeit wie In-App-Umfragen, Feedback-Popups und Stimmungsanalysen in Ihrer App. Auf diese Weise können Sie Nutzerinformationen sofort erfassen und so eine kontinuierliche, datengestützte Verbesserung ermöglichen. Wir können auch kundenorientierte Apps mit anpassbaren Feedback-Formularen oder Live-Chat-Optionen entwickeln, sodass Sie auf einfache Weise wertvolle Benutzerinformationen in verschiedenen Phasen der Kundenreise sammeln können.

Schnelle Iterationen auf der Grundlage von Benutzerfeedback

Plattformen ohne Code ermöglichen schnelle Iterationen, sodass wir vom Benutzer angeforderte Änderungen schneller implementieren können. Das bedeutet, dass Unternehmen schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und dafür sorgen können, dass das App-Erlebnis aktuell und relevant bleibt. Mit einem No-Code-Setup Der Mindestcode kann häufig aktualisiert werden Apps, die auf Erkenntnissen in Echtzeit basieren. Dieser iterative Ansatz verbessert das Benutzererlebnis und stellt sicher, dass das Produkt den Kundenerwartungen entspricht.

Umfassender, durchgängiger Support

Minimum Code bietet umfassende Unterstützung von der Ideenfindung und dem ersten Design bis hin zu Tests, Bereitstellung und Verbesserungen nach der Markteinführung. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre App bei jedem Schritt zu verfeinern und sorgen so dafür, dass bei der Markteinführung ein ausgefeiltes, kundenorientiertes Produkt entsteht. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um intuitive, benutzerfreundliche Oberflächen zu erstellen, die das Engagement und die Benutzerfreundlichkeit verbessern und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit

Durch die Nutzung der No-Code-Technologie Mindestcode bietet eine äußerst kostengünstige Alternative zur herkömmlichen Entwicklung und reduziert die Programmierzeit und die Gemeinkosten. Wenn Ihre Nutzerbasis wächst, ermöglichen unsere No-Code-Lösungen skalierbare Funktionen und Integrationen und stellen so sicher, dass Ihre App auch bei steigenden Anforderungen reaktionsschnell und effizient bleibt.

Verbesserte Datensicherheit und Compliance

Der Mindestkodex beinhaltet bewährte Verfahren für die Datensicherheit, indem sichergestellt wird, dass Kundendaten geschützt bleiben, was für den Aufbau von Vertrauen zu Ihrer Nutzerbasis unerlässlich ist. Wir helfen Unternehmen dabei, die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen, und stellen sicher, dass die App den Datenschutz- und Sicherheitsstandards der Branche entspricht — ein entscheidender Faktor für kundenorientierte Anwendungen.

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Entwicklung ohne Code geht darum, Software zu erstellen, ohne Code zu schreiben. Anstatt Anwendungen von Hand von Grund auf neu zu programmieren, können Sie Apps ohne Code visuell erstellen. Verwenden Sie dazu eine Point-and-Click-Oberfläche, über die Sie vorgefertigte Komponenten per Drag-and-Drop ziehen können. In der Technologiewelt gibt es eine wachsende Bewegung, die No-Code- und Low-Code-Entwicklung befürwortet, und das aus gutem Grund. Es ist schneller, billiger und ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback frühzeitig und häufig einzuholen. Wenn Sie ein MVP aufbauen und schnell auf den Markt kommen möchten, ist ein No-Code-Ansatz Ihr bester Freund.

Warum sollten Sie Mindestcode wählen, um Ihr MVP zu erstellen

EIN No-Code-Ansatz für MVP Entwicklung ist besonders vorteilhaft, wenn Sie mehr technische Fähigkeiten benötigen oder eine Geschäftsidee schnell auf den Markt bringen möchten. Bei Minimum Code sind wir auf die schnelle MVP-Entwicklung für Unternehmer ohne technischen Hintergrund spezialisiert. Unser Prozess legt Wert auf Geschwindigkeit und Effizienz, damit Sie so schnell wie möglich auf den Markt kommen und Kundenfeedback sammeln können. Wir verwenden No-Code-Tools wie Bubble.io, Xano.com und Webflow, um skalierbare und sichere Anwendungen zu erstellen, die sich leicht an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen lassen. Wenn Sie es leid sind, darauf zu warten, dass ein technischer Mitbegründer oder ein traditionelles Entwicklungsteam Ihr MVP wird, Partner mit Mindestcode um die Arbeit schnell und effizient zu erledigen.